Condizioni Generali
CONDIZIONI DI VIAGGIO
Le presenti Condizioni di Viaggio disciplinano il servizio di trasporto passeggeri su gomma in ambito nazionale effettuato dalla Montecchi Viaggi srls, con sede in via Radici Sud 19 CAP 42014 Castellarano (RE) Tel. 0536.85.85.00 P. IVA 02835640356 SDI: BA6ET11
e-mail: info@montecchiviaggi.it - Amministrazione: amministrazione@montecchiviaggi.it
Le Condizioni di Viaggio possono essere consultate sul sito internet www.montecchiviaggi.it
A - INFORMAZIONI DI VIAGGIO
Montecchi Viaggi Srls garantisce l’informazione sui propri servizi di linea. Gli orari pubblicati possono subire variazioni in caso di traffico, cantieri stradali, incidenti.
È possibile ottenere informazioni relative a:
• Condizioni di viaggio
• Orari, costi e promozioni in atto
• Condizioni di accesso al servizio per gli animali di piccola taglia
• Disponibilità dei servizi a bordo (W C, Wi-Fi prese USB)
• Eventuali ritardi del servizio
• Procedure per i reclami, annullamento titoli, rimborso
Montecchi Viaggi Srls, inoltre, si impegna a trasportare la persona munita di valido documento di viaggio sulla tratta acquistata.
È severamente proibito il trasporto di: merci pericolose, materiali esplosivi o infiammabili.
B IL DOCUMENTO DI VIAGGIO
Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto da parte dell’Azienda solo se in possesso di valido titolo di viaggio emesso a suo nome, per la tratta, la data e l’orario di partenza indicati.
Non sono ammesse variazioni di località di salita e/o discesa o inversione del percorso.
I nostri biglietti sono acquistabili presso:
• Montecchi Viaggi Srls Via Radici Sud 19 Castellarano (RE)
• le agenzie di viaggio convenzionate
• presso i rivenditori autorizzati
• sul sito www.montecchiviaggi.it
• prenotazione call center 0536.85.85.00, verrà rilasciato un codice di prenotazione, possibilità di pagamento tramite bonifico bancario – ricarica post pay, alla ricezione del pagamento invio del titolo di viaggio in formato elettronico tramite e mail o SMS, WhatsApp
C TIPOLOGIA DEI DOCUMENTI DI VIAGGIO
A ) Biglietto
E’ il documento emesso da Montecchi Viaggi Srls o in suo nome e per suo conto da agenti autorizzati, dominato “Biglietto Passeggero” comprendente un estratto C.G.T. per le quasi si rimanda al sito www.Montecchivaiggi.it e le altre informazioni necessarie. Il biglietto riporta il nome e l’indirizzo del Vettore, il luogo e la data di emissione numero del posto ( che per motivi di forza maggiore potrebbe subire variazioni), il luogo e l’ora di partenza e di destinazione del trasporto, il prezzo del viaggio, il nome e cognome del passeggero. Al momento dell’acquisto del titolo di viaggio, prima di completare la transazione, se trattasi di acquisto on-linee o presso rivendite dell’azienda il passeggero è tenuto a verificare immediatamente l’esattezza dei dati in esso riportati, con particolari riferimento al nominativo indicato, al prezzo corrisposto, alla tratta, alla data e all’ora di partenza, assicurandosi, altresì che sia stata applicata la riduzione tariffaria (laddove prevista) e che il prezzo pagato corrisponda a quello esposto sul titolo di viaggio.
Il Biglietto può consistere:
- in un documento “cartaceo”.
- in tutti i diversi documenti che attestano l’emissione di un biglietto “elettronico”, quali, ad esempio, la ricevuta di itinerario via email, il tagliando elettronico su smartphone.
B) Validità del documento di viaggio
Il titolo di viaggio emesso ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio.
Se sprovvisto di titolo di viaggio (cartaceo e/o elettronico) il passeggero non può essere ammesso a bordo. Non è valido il titolo di viaggio contraffatto, non integro o comunque reso illeggibile.
Il titolo di viaggio è a tutti gli effetti un documento fiscale. Per richiedere la fattura, si consulti il punto C.
C) Fatturazione del titolo di viaggio
II titolo di viaggio assolve la funzione dello scontrino fiscale ai sensi dell'articolo 12 legge 30.12.1991 n. 413. Il biglietto emesso online è già una ricevuta fiscale detraibile in contabilità ed il pagamento con carta di credito ne certifica l'acquisto.
L’emissione della fattura può essere richiesta dal passeggero entro 24 ore dalla data di acquisto all’indirizzo e-mail Amministrazione@montecchiviaggi.it. Alla richiesta va allegata copia del titolo di viaggio. La fattura sarà inviata in formato elettronico all’indirizzo e-mail fornito dal passeggero.
D) Furto e smarrimento del titolo di viaggio
I biglietti smarriti, rubati o deteriorati non sono rimborsabili. In caso di smarrimento, furto, distruzione o deterioramento del titolo di viaggio già acquistato, il passeggero potrà viaggiare sulla corsa per la quale era nominativamente prenotato previa comunicazione con una semplice autocertificazione con allegata copia del documento di identità. In ogni caso, prima della partenza va data informazione telefonica al n. 0536.85.85.00 inviando contestualmente copia dell’autocertificazione all’indirizzo email amministrazione@montecchiviaggi.it WP 339.49.86.339
E) Cambio data
Tramite call-center allo 0536.85.85.00
- il costo della variazione data è di € 5 a biglietto a tratta.
F) Riaccredito/Rimborso del titolo di viaggio
Qualora il passeggero rinunci al trasporto, potrà richiedere il rimborso secondo le modalità di seguito previste:
Solo Tramite Call Center: Tel. 0536.85.85.00
A) Prima delle 48 ore dall’orario di partenza:
1) Il passeggero avrà diritto al rimborso pari al 50% del prezzo corrisposto a mezzo bonifico secondo le modalità previste nel punto G delle condizioni di viaggio, oppure
possibilità di trasformare il biglietto in “COUPON” (buono viaggio) secondo le modalità previste nel punto 2.
B) Prima delle 24 ore dall’orario di partenza:
2) Il passeggero avrà diritto rimborso del 100% del costo della corsa tramite “COUPON” (buono viaggio) che verrà inviato sul numero di cellulare comunicato in fase di acquisto, da poter riutilizzare successivamente per altri acquisti della stessa tipologia, SOLO tramite Call Centre 0536.85.85.00, non verranno effettuati rimborsi dei “COUPON” (buono viaggio) non utilizzati entro e non oltre 11.09.2022.
G) Rimborso del titolo di viaggio
Qualora il passeggero rinunci al trasporto, potrà richiedere il rimborso secondo le modalità di seguito previste. Il passeggero avrà diritto al rimborso pari al 50% del prezzo corrisposto.
La domanda di rimborso dei biglietti va comunicata entro 48 prima dell’orario di partenza all'indirizzo email katia.amministrazione@montecchiviaggi.it, compilando il modulo scaricabile dal sito internet www.montecchiviaggi.it ; una volta scaricato, tale modulo dovrà essere stampato e inviato entro e non oltre giorni 10 dalla data di comunicazione per raccomandata al seguente indirizzo: Montecchi Viaggi Srls Via Radici sud 19 42014 Castellarano (Re), allegando il biglietto in originale, debitamente annullato tramite e-mail, indicando l'intestazione e il codice IBAN del c/c ove effettuare l'accredito. Non si procederà al rimborso in mancanza della comunicazione dei dati innanzi richiesti. Le richieste di rimborso pervenute oltre tali termini non verranno accettate;
sarà solo possibile richiedere il riaccredito come previsto al punto F.
Il vettore non è tenuto al rimborso della parte del biglietto non fruita a causa di impossibilità a proseguire il viaggio da parte del passeggero, dovute al mancato rispetto da parte di questo delle disposizioni di legge, ovvero per causa imputabile al medesimo (ad esempio se non si ripresenta all’appuntamento fissato dopo la sosta di ristoro ovvero deve scendere dall’autobus per motivi personali o di salute ovvero viene fatto discendere dal personale di bordo o dall’autorità per molestie o ubriachezza etc).
H) Privacy
I dati personali relativi ai viaggiatori verranno trattati da Montecchi Viaggi srls su supporto informatico e cartaceo, nel pieno rispetto del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, secondo principi di trasparenza, pertinenza e non eccedenza, per le finalità strettamente connesse all’erogazione del servizio di trasporto. Ai viaggiatori spettano i diritti ex art. 7 D. Lgs. n. 196/2003 che potranno essere esercitati rivolgendosi al numero telefonico 0536.85.85.00, specificando all’operatore la natura della richiesta. I viaggiatori interessati possono prendere visione dell’informativa sul rispetto della privacy disponibile sul sito www.montecchiviaggi.it
Le informazioni relative ad eventuali cancellazioni o ritardi alla partenza di un servizio regolare saranno fornite ai passeggeri secondo quanto stabilito punto F delle presenti condizioni di trasporto, sempre che il passeggero ne abbia fatto richiesta all’atto della prenotazione/acquisto del titolo di viaggio ed abbia fornito al vettore i dati necessari per essere contattato. La mancata comunicazione di tali dati personali renderà impossibile adempiere agli obblighi di informazione all’utenza.
D) TRASPORTO DI MINORI
L’Azienda presta particolare attenzione al trasporto sui propri servizi di passeggeri minorenni.
Prima di acquistare il servizio di trasporto è necessario verificare le condizioni alle quali il minorenne è ammesso al trasporto sui servizi dell’Azienda e comunque previo adempimento delle prescrizioni di legge. La validità della dichiarazione di autorizzazione al viaggio ovvero di accompagnamento è circoscritta al singolo viaggio (da intendersi come andata e/o ritorno) fuori dal luogo di residenza del minore di 14 anni, con destinazione determinata.
Sistemi di ritenuta per bambini a bordo dell’autobus
I passeggeri bambini di età non superiore a 3 anni possono essere trasportati (sui minibus e sugli autobus di cui alle categorie internazionali M2 ed M3) soltanto in seggiolino omologati per bambini piccoli. Detti seggiolino devono essere portati con sé dagli accompagnatori oppure noleggiati al costo di € 5 a tratta dalla Montecchi Viaggi e, durante il viaggio, devono essere fissati, a due punti, con le cinture di sicurezza presenti nell’autobus.
La Montecchi Viaggi srls non assume alcuna responsabilità in ordine all’idoneità e conformità alla legge dei seggiolino portati dagli accompagnatori.
I passeggeri bambini di età superiore a 3 anni, invece, devono essere trasportati utilizzando i sistemi di ritenuta per bambini (di cui l’autobus o il minibus è dotato) per i quali sia compatibile l’impiego da parte dei bambini stessi e devono essere assicurati con sistemi di ritenuta per bambini solo se di tipo omologato (art. 172, comma 6 Codice della Strada).
In assenza di sistema di ritenuta per bambini, devono essere utilizzate le cinture, solo se compatibili con il bambino. Tale disposizione è valevole soltanto per i bambini di peso inferiore a kg. 36 così come previsto dalla normativa comunitaria, che limita l’utilizzo dei dispositivi di ritenuta per bambini a tali soggetti.
In caso di inosservanza di tali prescrizioni risponde la persona tenuta alla sorveglianza del minore presente sul veicolo. I passeggeri di peso fino a kg. 36 ed altezza fino a mt. 1,50 che viaggiano su autobus e minibus adibiti a servizio di linea possono non essere assicurati con i sistemi di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore
e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni 16.
E’ fatto obbligo ai passeggeri di adempiere all’obbligo di utilizzare le cinture di sicurezza, quando sono seduti ed il veicolo è in movimento, in base alle informazioni impartite dal personale di bordo e comunque fornite mediante cartelli e pittogrammi apposti a bordo dell’autobus.
Trasporto di minori non accompagnati
Per minori di età compresa tra i 14 e 18 anni, deve essere rilasciata una autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori, da allegare al titolo di viaggio. Il modulo è scaricabile dal sito www.montecchiviaggi.it. Sulle linee autorizzate in ambito nazionale, i minori di età compresa fra i 14 ed i 17 anni compiuti possono viaggiare solo se in possesso dell’autorizzazione di cui sopra rilasciata da genitori o tutori. Il personale di bordo potrà richiedere al passeggero l’esibizione di un valido documento di identità.
E) TRASPORTO BAGAGLI
Tipologia di bagaglio e dimensioni consentite
Il bagaglio si distingue in:
A) bagaglio a mano: è il bagaglio di dimensioni ridotte e/o di particolare valore es. cellulari, computer portatili, palmari, etc.
B) bagaglio consegnato al vettore: da depositare nel vano bagagli (valigie, borsoni, trolley) di dimensione e peso non eccedenti quanto definito nei limiti.
I passeggini sono trasportati, a titolo gratuito, come bagaglio speciale (max. 1 passeggino nucleo familiare) e devono essere pieghevoli. I passeggini non pieghevoli non potranno essere trasportati.
Dimensioni Bagaglio consentite a bordo:
Il passeggero ha diritto al trasporto gratuito, sotto la propria custodia, di un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm. 40 x 30 x 15 e di peso non superiore a kg. 5 da collocare nell’apposita cappelliera all’interno dell’autobus o negli appositi vani.
Dimensioni Bagaglio consentite nella Bauliera dell’autobus:
Il passeggero ha altresì diritto al trasporto gratuito di ulteriori due bagagli della dimensione massima per ognuno di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 20. I bagagli vengono riposti nella bauliera dell’autobus e devono recare l’indicazione chiara e leggibile del nominativo, dell’indirizzo e del recapito telefonico del passeggero, oltre che della data e tratta del viaggio acquistato.
Bagaglio ulteriore: E’ possibile accettare bagagli ulteriori solo nella bauliera e previo pagamento in fase di acquisto titolo di viaggio di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante. È consentito il trasporto di una bicicletta solo in presenza di un solo bagaglio al seguito oltre alla bicicletta (la bici va smontata in due pezzi e riposta in apposita sacca con individuazione del proprietario). Il costo per il trasporto della bicicletta è di Euro 20 a tratta da pagare in fase di acquisto di titolo di viaggio oppure successivamente salvo disponibilità con una maggiorazione
di € 5.
Oggetti contenuti nel bagaglio: E’ fatto divieto al passeggero di collocare nel bagaglio cose che possano arrecare danno quali merci o sostanze pericolose e nocive, materiale infiammabile e liquidi in genere. Montecchi Viaggi Srls si riserva di rivalersi sul viaggiatore per eventuali danni cagionati a terzi e/o ad altri bagagli dal contenuto del suo bagaglio. In caso di violazione di dette prescrizioni constate al momento della partenza, l’Azienda potrà legittimamente rifiutare il trasporto. E’ severamente vietato trasportare nel bagaglio stivato, oggetti di elevato valore e oggetti delicati, non soggetti a compressione. Montecchi Viaggi Srls non risponde del loro deterioramento o smarrimento, salvo ne sia stata fatta consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore.
La responsabilità del bagaglio: salvo quanto disposto dal successivo punto L, Montecchi Viaggi srls è responsabile della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato. Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, Montecchi Viaggi srls non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero – nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati – avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultano provati. La perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna. Qualora il bagaglio venisse rinvenuto sarà cura del passeggero ritirarlo presso l’Ufficio Assistenza che gli sarà comunicato.
Il furto e/o smarrimento del bagaglio: fermo quanto al punto precedente, il passeggero che ha subito il furto, lo smarrimento e/o lo scambio del bagaglio riposto nella bauliera/stiva dell’autobus, deve far constatare, a pena di decadenza, la perdita o l’avaria al personale di bordo al momento dell’arrivo alla fermata. Dovrà quanto prima contattare l’Azienda al 0536.85.85.00 (tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 22:00) ovvero inviare una mail a katia.amministrazione@montecchiviaggi.it
F) NORME COMPORTAMENTALI E RESPONSABILITÀ DEL PASSEGGERO
Il cliente è chiamato a collaborare con l’Azienda per la sicurezza del viaggio ed il miglioramento della qualità del servizio, rispettando le disposizioni in vigore per l’accesso ai mezzi e alle strutture. L’utenza che fruisce dei servizi erogati dall’Azienda è obbligata a tenere una condotta, per sé e per gli altri, improntata alle regole della buona educazione e comunque che rispettino le comuni regole del vivere civile. A bordo dell’autobus, il viaggiatore è tenuto al rispetto delle istruzioni impartite dal personale conducente e di accompagnamento e, in ogni caso, delle seguenti regole di carattere generale: • divieto di parlare o distrarre in altro modo il conducente durante la guida dell’autobus;
• divieto di arrecare disturbo agli altri passeggeri; • obbligo di occupare un solo posto a sedere;
• obbligo di indossare le cinture di sicurezza ed eventuali altri dispositivi di ritenuta; • obbligo di rispettare la pulizia dell’autobus e delle attrezzature ivi presenti; • divieto di compromettere in qualsiasi modo la regolarità e la sicurezza del viaggio e il livello del servizio.
Fumo/soste di ristoro/toilette: E’ vietato fumare a bordo dell’autobus, anche con dispositivi elettronici, sia nell’abitacolo che negli spazi chiusi (toilette, cabina, ecc.). L’inosservanza dà luogo all’applicazione di sanzione amministrativa, salvo che il fatto costituisca più grave reato, ai sensi delle disposizioni penali vigenti. In caso di reato, l’Azienda provvederà a segnalarlo alle Autorità giudiziaria e a fornire le generalità dei trasgressori. Qualora gli autobus siano dotati di toilette di bordo, queste sono a disposizione dei passeggeri in caso di estrema necessità. I viaggiatori devono rispettare scrupolosamente la durata della sosta; ove non diversamente annunciato dal personale di bordo, la durata della sosta è fissata in 15 minuti.
Responsabilità del passeggero per danni:Il passeggero è responsabile nei confronti dell’Azienda per i danni arrecati all’autobus, ai suoi arredi ed al personale dell’Azienda; nonché dei danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto. In caso di danneggiamento doloso, Montecchi Viaggi Srls si riserva la facoltà di sporgere denuncia a norma di legge e avanzare richiesta di risarcimento nelle competenti sedi.
G IL TRASPORTO DI ANIMALI.
Gli animali ammessi a bordo: Il passeggero può portare con sé, previa prenotazione, animali domestici vivi, non pericolosi (quali cani di piccola taglia, gatti) e di peso non superiore a Kg. 10, obbligatoriamente muniti di libretto sanitario, eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto o sovrattassa. Fatta eccezione per i cani guida di passeggeri non vedenti, gli animali devono essere collocati in apposito trasportino che va posizionato a terra, di fianco al sedile prenotato dal viaggiatore, in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri, ovvero tenuto sulle ginocchia del passeggero. Le dimensioni del trasportino non possono superare i cm. 30 / 30 / 40 (larghezza / altezza / profondità). I trasportini non dovranno presentare spigoli vivi, non dovranno essere sudici e/o maleodoranti, privi di becchime e con gli abbeveratoi non colmi.
Le responsabilità: Al passeggero spetta la sorveglianza degli animali trasportati per tutta la durata del trasporto; egli è responsabile in via esclusiva per qualsivoglia danno a persone e cose, provocati dal proprio animale. Non è mai consentita l’occupazione del posto a sedere riponendo sullo stesso il trasportino; il sedile resta a disposizione del solo passeggero. La persona che conduce l’animale è tenuta a risarcire i danni qualora lo stesso insudici o deteriori in altro modo l’autobus. Il rilevamento, da parte del personale aziendale, del mancato rispetto di tali regole può comportare l’allontanamento dell'animale e l'interruzione del viaggio in condizioni di sicurezza. Nel caso in cui l’animale arrechi disturbo ad altri passeggeri (per problemi di allergia, ecc.) su indicazione del personale di bordo, il passeggero, con il suo animale, è tenuto ad occupare altro posto eventualmente disponibile.
H) DIRITTI DEI PASSEGGERI CON DISABILITA’ O A MOBILITA’ RIDOTTA
Montecchi viaggi srls garantisce il trasporto di passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta senza costi aggiuntivi per le prenotazioni e i biglietti, salvo ragioni di sicurezza e nel caso in cui la configurazione del veicolo o delle infrastrutture non permettano di trasportare tale persona in condizioni di sicurezza o concretamente realizzabili Se i problemi di sicurezza sopra indicati, per i quali al passeggero in questione viene rifiutata una prenotazione o l’imbarco, possono essere risolti dalla presenza di una persona in grado di fornire l’assistenza necessaria, il passeggero può chiedere di essere accompagnato da una persona di sua scelta a titolo gratuito. Tale gratuità sarà concessa su invio di documentazione all’indirizzo mail katia.amministrazione@montecchiviaggi.it attestante invalidità al 100% con necessità di assistenza continua non essendo in grado di compiere atti quotidiani della vita e con impossibilità di deambulare senza l’aiuto permanente di un accompagnatore.
I) DIRITTI DEL PASSEGGERO IN CASO DI CANCELLAZIONE O RITARDO Continuazione, reinstradamento e rimborso:
Montecchi Viaggi Srls, quando prevede ragionevolmente che un servizio regolare subisca un ritardo alla partenza dal capolinea per oltre 120 minuti o in caso di accettazione di un numero di prenotazioni superiore ai posti disponibili, offre immediatamente al passeggero la scelta tra:
a) la continuazione o il reinstradamento verso la destinazione finale, non appena possibile, senza alcun onere aggiuntivo ed a condizioni simili; b) il rimborso del prezzo completo del biglietto e, ove opportuno, il ritorno gratuito in autobus al primo punto di partenza indicato nel contratto di trasporto, non appena possibile. Qualora Montecchi Viaggi Srls non sia in grado di offrire al passeggero tale scelta, quest’ultimo ha il diritto di ricevere un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto (da corrispondersi entro un mese dalla presentazione della richiesta di risarcimento), oltre il rimborso del prezzo del biglietto (da corrispondersi in denaro – salvo che il passeggero non accetti altra forma di pagamento) entro quattordici giorni dalla formulazione dell’offerta o dal ricevimento della relativa domanda. Quando l’autobus diventa inutilizzabile durante il viaggio, Montecchi Viaggi Srls assicura o la continuazione del servizio con altro veicolo dal luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile o il trasporto dal luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile verso idoneo punto di attesa e/o una stazione da cui il viaggio possa proseguire. Quando un servizio regolare subisce un ritardo superiore a 120 minuti alla partenza dalla fermata, i passeggeri hanno diritto alla continuazione, al reinstradamento o al rimborso del prezzo del biglietto da parte di Montecchi Viaggi Srls.
Diritto all’assistenza in caso di ritardo alla partenza:
Per un viaggio la cui durata prevista supera le tre ore, in caso di ritardo alla partenza da una stazione superiore a 90 minuti, Montecchi Viaggi Srls offre al passeggero a titolo gratuito: a) bevande in funzione dei tempi di attesa o del ritardo, purché siano disponibili sull’autobus o nella stazione o possano essere ragionevolmente forniti; A tali fini viene prestata particolare attenzione alle esigenze delle persone con disabilità e a mobilità ridotta e dei loro accompagnatori. Montecchi Viaggi Srls non è tenuta ad adempiere all’obbligo di risarcimento quando la cancellazione o il ritardo sono dovuti a condizioni meteorologiche avverse o gravi catastrofi naturali che mettono a rischio il funzionamento sicuro dei servizi a mezzo autobus.
Diritto all’informazione:
In caso ritardo alla partenza di un servizio regolare, l’Azienda informa quanto prima della situazione i passeggeri in partenza dalla stazione e comunque non oltre trenta minuti dopo l’ora di partenza prevista, e comunica l’ora di partenza prevista non appena tale informazione è disponibile. Tali informazioni vengono assicurate in formati accessibili alle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
L)RISARCIMENTO E ASSISTENZA IN CASO DI INCIDENTE
Durante il servizio di trasporto, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento per il decesso, lesioni personali nonché per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti a un incidente derivante dall’utilizzo di autobus. Per le condizioni e l'importo del risarcimento si rimanda alla legislazione nazionale applicabile ed all’art. 7 del Regolamento UE 181/2011. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico. Il passeggero – nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi previsti – avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati. A seguito d’ incidente derivante dall’utilizzo di autobus, il vettore presta un'assistenza ragionevole e proporzionata per le esigenze pratiche immediate del passeggero a seguito dell’incidente stesso. L’assistenza prestata non costituisce riconoscimento di responsabilità.
M) INFORMAZIONE E RECLAMI
Informazione sul viaggio: Tutti i passeggeri che viaggiano mediante servizi di autobus Montecchi Viaggi Srls hanno diritto a ricevere informazioni adeguate per tutta la durata del viaggio. Tali informazioni includono i diritti dei passeggeri ad essi conferiti dal Reg. UE 181/2011 ed i dati necessari per contattare gli organismi nazionali responsabili del controllo. Ove possibile, tali informazioni sono fornite, su richiesta, in formati accessibili, con particolare attenzione alle esigenze delle persone con disabilità e alle persone a mobilità ridotta.
Segnalazione disservizi Per segnalazione si intendono eventuali suggerimenti, osservazioni, proposte, consigli e quant’altro possa essere utile a capire le esigenze dei clienti al fine di migliorare, se possibile, i servizi offerti. La segnalazione può essere inoltrata da chiunque vi abbia interesse. La segnalazione può essere inoltrata all’Azienda tramite i seguenti canali: - compilando l’apposito modulo per segnalazioni, inoltrando la segnalazione tramite posta ordinaria all’indirizzo Montecchi Viaggi Srls via radici sud 19 42014 Castellarano (re) ovvero via mail all’indirizzo: info@montecchiviaggi.it. Al fine di poter eventualmente dare riscontro alle segnalazioni inoltrate, il cliente deve indicare, oltre alle proprie generalità ed indirizzo, chiaramente la segnalazione con tutti gli elementi utili. L’Azienda garantisce la riservatezza dei dati personali, così come previsto dalla normativa sulla tutela della privacy.
Reclami per violazione dei diritti del passeggero:
Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente (oppure il legale o l’associazione di consumatori che lo rappresenta) chiaramente identificabile contesta in forma scritta all’Azienda un suo comportamento o un’omissione. L’Azienda dispone di un sistema per il trattamento dei reclami che il passeggero può presentare, tramite i seguenti canali: - inoltrando una mail all’indirizzo: katia.amministrazione@montecchiviaggi.it ; - contattando gli uffici allo 0536.85.85.00 I passeggeri possono trasmettere un reclamo al vettore entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare. Entro un mese dal ricevimento del reclamo il vettore notifica al passeggero che il reclamo è accolto, respinto o ancora in esame. Il vettore dovrà fornire una risposta definitiva entro tre mesi dal ricevimento del reclamo. I suddetti termini non si applicano alle questioni relative al risarcimento in caso di decesso, lesioni personali o danni e perdite di bagagli in caso di incidenti.